6月23日，未名湖側，朗潤園內，古色古香的中式庭院里激蕩著現代企業經營理念。作為“北大國發院EMBA論壇”的主講人，美國A.O.史密斯集團公司高級副總裁兼中國投資公司總裁丁威先生受北大國發院BiMBA商學院聯席院長楊壯教授的邀請，深度解讀了A.O.史密斯“以創新為核心的”百年價值觀文化，并與北大國發院BiMBA班的企業精英就創新機制、人力管理等方面展開深度對話。

作為中國高校領軍的國家智庫，北京大學國家發展研究院（簡稱：北大國發院）具備全球范圍的影響力，秉持“依國家智庫，鑄商界領袖”的理念，長期為中國企業家深度解析經濟趨勢和商業發展規律。作為中國家電市場最成功的外資企業，A.O.史密斯從無到有在中高端市場創造出多個奇跡，真正將創新由口號落實為行動，為中國商界提供了值得借鑒的經營案例。這已經是丁威先生第三次走進北大國發院。這一次，他以“創新”為切入點，不僅為學員分享了A.O.史密斯如何化目標為行動，打造“敢創新、能創新，會創新”的管理氛圍，還深入剖析了A.O.史密斯以本土化創新，占領技術制高點，最終筑就百年跨國企業在中國市場的成功典范的秘訣。

重視研發與創新，成就市場領軍地位

一家擁有145年歷史的卓越企業，能夠實現基業長青，必然有著不同尋常的基因和密碼。在丁威先生看來，“敢于變化，勇于變化，擁抱變化”是A.O.史密斯百年來基業長青的根基，并被不斷傳承和演繹。

回望145年的發展歷程，成立于1874年的A.O.史密斯在發展歷程中，從不畏懼改變，并且持續不斷地進行技術研發與創新。從汽車底盤到輸油管道，從壓力容器再到以熱水器為代表的家電領域，A.O.史密斯始終篤信技術的力量，致力于追求行業最高標準。如今，A.O.史密斯公司的業務已經涵蓋家用電熱水器、燃氣熱水器、熱泵熱水器、凈水機、空氣凈化器、家庭中央熱水爐、美容軟水機、壁掛爐、商用熱水爐、熱水床墊、煙灶等品類。行業權威研究機構奧維云網提供的數據顯示，A.O.史密斯在電熱水器、燃氣熱水器、凈水器和空氣凈化等領域的中高端市場，A.O.史密斯都是引領行業發展趨勢的領軍企業。

能夠在145年的經營中，不斷轉向，不斷進入新的業務領域，并持續獲得成功，首先得益于A.O.史密斯對于行業發展趨勢的精準把握。“我們選擇的領域都是朝陽的，上升的。”更為重要的是，A.O.史密斯擁有的一個硬核“氣質”——進入全新領域就致力于占領技術制高點。以空氣凈化器行業為例，2017年，A.O.史密斯在行業的一片紅海中，率先推出能夠精準顯示除甲醛效果的空氣凈化器產品，引領行業擺脫依賴“霧霾”、看天吃飯的尷尬境地。無獨有偶，A.O.史密斯在新的領域不斷演繹這一成功經驗。今年年初，A.O.史密斯以“挑戰零逃逸”、“易清洗”為突破點，進入廚電行業。從丁威的講述中，不難發現，A.O.史密斯占領的技術制高點，鎖定的問題都是行業難題和消費痛點，是消費者愿意為其買單的賣點。

“有錢就招工程師。”丁威一句無比平實的話語卻獲得了全場的掌聲。A.O.史密斯進入新領域的第一件事就是建立高標準的研發中心，通過搭建專業的工程師團隊，與全球研發中心進行跨域聯動，實現本地化的技術攻關，切實解決行業難題。自2008年起，公司已經舉辦了十一屆專利技術表彰大會，共獲得454項專利，表彰665位發明人。

百年文化本土化升華，“四個滿意”價值觀有效落地

A.O.史密斯中國公司成立之初，就強調與美國總部一致的價值觀和經營理念。但是，美國總部的價值觀描述很長、很詳細，不易記憶。為了讓每位員工都能更好地理解并銘記企業價值，在中國市場，A.O.史密斯將“嚴守商業道德并不斷創新”的百年傳統核心文化要素，濃縮提煉為“客戶滿意，社會滿意，員工滿意，股東滿意”這“四個滿意”，干練有力，清晰明確。

深入分析，不難發現，“四個滿意”相互關聯、互為因果，背后蘊含著更為深遠的經營智慧。其中任意一個“滿意”如果不能實現，都會影響其他三個目標的達成。因此，通過對企業核心理念的濃縮提煉，A.O.史密斯中國公司幫助員工用“四個滿意”理解企業準則，在客戶、股東、員工、社會之間尋求最佳結合點，在應對各種關系時都尋求“多方共贏”，用具體行為的反饋使企業的價值觀更加落地、可衡量。

除了理念的提煉，還有專項獎勵的加持。從2004年開始，A.O.史密斯將企業核心價值觀提煉成七個獎勵項目：客戶滿意獎、產品創新獎、管理流程改進獎、生產流程改進獎、工作場景安全獎、環保貢獻獎、公益活動參與獎——每一個獎項都是對企業價值觀的支撐。不再是生硬的喊口號，專項獎勵的設置能夠更好地實現對員工行為潛移默化的影響。讓員工在切實理解什么項目為公司所重視、為何重視后，更好地激勵他們在每天的工作中“敢創新、能創新，會創新”。目前，價值觀推動活動員工參與度超過80%，包括一線員工在內，對企業文化也都感同身受，每天都把企業價值觀當成自己的行為準則。

創新人才培養機制，締造最佳雇主品牌典范

A.O.史密斯的企業文化建設，是真正重視人才培養、重視人員隊伍建設的體系。其中，人力資源支持體系覆蓋所有事業部及研發、生產、市場等重點環節，強化并建立制度保障。對人才培養的關鍵同樣是找到量化指標，而且是科學嚴謹的量化指標。

在成長空間、工作環境方面，A.O.史密斯擁有以TRIP模型（團隊領導、結果導向、創新能力、專業能力、激情）為基礎的崗位年度述職考核機制，通過客觀有效的高潛力人才盤點和績效薪酬機制來評估每一位員工的貢獻和價值。

同時，A.O.史密斯每年招聘至少60名管理培訓生及100名優秀應屆生，以特有的管理培訓體系培育人才，由公司副總經理級別的高管親自指導管理培訓生，為優秀大學生員工縱向發展提供快速通道。在研發與技術人才方面，Smith Engineer項目也為專業技術人才晉升提供了發展通道。另外，A.O.史密斯每年也會組織至少100名經理參加領導力培訓。不難看出，A.O.史密斯通過各階段的人才培養計劃、人才選拔機制，有效助力員工的發展，快速成長為更優秀的復合型人才。

這種真正重視人才培養的企業文化建設，讓A.O.史密斯進入中國20年間，始終保持著創新活力，這也成為A.O.史密斯領跑行業的核心驅動力。目前，A.O.史密斯已連續4次榮膺“年度最佳雇主30強”，連續6次獲得“年度最佳雇主百強”殊榮，連續2年獲得“最受大學生關注雇主TOP10”榮譽等，締造了最佳雇主的品牌典范。

“高挑戰”戰略目標管理，從口號到行動

A.O.史密斯有很多核心制度，在一百多年的經營歷程中，年度PEP項目研討是非常重要的一個保障制度。

公司通過年度PEP研討將企業愿景、戰略規劃通過高挑戰目標的管理方式，落實到日常工作中，使公司的愿景和戰略規劃與員工的日常工作打通。這一方式看似是目標管理，但本質是有機的流程建設和制度優化，其核心是能力建設、短板建設，是支撐銷售增長、盈利增長的重要制度。

對這一管理方法，A.O.史密斯稱之為“突破式思維”，已經堅持了數十年。在每年10月份，公司的中高級管理人員、核心代理商都會一起參與研討。用一天時間進行突破性思考。最終形成項目組，在一年中進行項目推動。期間，項目組每個月都要回顧進展，根據進度不斷優化與提升行動方案，以確保項目如期完成，這樣就把重要的戰略目標與能力建設轉換成日常工作去管理。

在精彩的演講中，丁威先生將A.O.史密斯百年企業價值觀落地的創新經驗與成果進行深入解讀，從管理和經營的角度闡述成功背后的智慧，引發了現場學員的熱烈共鳴和更多思考。

演講之后，北大國發院金光講席教授、BiMBA 商學院聯席院長楊壯教授與丁威先生進行了現場對話。雙方分別就“90后員工管理”、“給中國企業走向海外的建議”、“管理者在經營管理中應掌握哪些能力”等話題進行討論。丁威先生結合自身管理與經營經驗，予以詳細解答。

通過聆聽丁威先生的三次分享，楊教授發現：十分注重技術、產品、渠道創新，而且尤其重視人力資源建設，是A.O.史密斯這家公司的歷經百年，基業長青的原因所在。而丁威作為技術專家出身的管理者，不僅對企業產品、技術、人力資源都非常熟悉，更是在企業的戰略定位、經營方向、格局變化把握等方面，有著異常清晰的認知。這種很強的專業主義，以及其出色的二元領導力，都是A.O.史密斯進軍中國20多年能夠持續領軍行業的成功密碼。

在最后的問答環節，北大國發院EMBA的學員們踴躍提問，分別就未來智能化產品規劃、如何應對價值觀落地過程中的挑戰等提出許多實際經營問題，丁威先生都結合詳實的案例予以詳細解答。大家對A.O.史密斯這一經歷百年洗禮依然基業長青的卓越企業，有了更深的理解和敬意。

A.O.史密斯不僅重視企業文化的核心要素，更重視其制度保障。在當下技術快速迭代的時代，不懼改變，擁抱變化，引領行業與時俱進的姿態，正讓A.O.史密斯品牌繼續走向新的卓越。