摘要

　　2016年12月29日，海爾“基于用戶全流程最佳體驗(yàn)的互聯(lián)工廠生態(tài)圈建設(shè)”榮獲第23屆全國(guó)企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果一等獎(jiǎng)。此事件在業(yè)內(nèi)立刻引起巨大反響，各大媒體更是爭(zhēng)相分析海爾互聯(lián)工廠成功背后的真實(shí)原因。12月下旬《電器》雜志“加西貝拉杯”尋找中國(guó)家電業(yè)的工匠精神采訪小組，見(jiàn)到了打造海爾互聯(lián)工廠的核心人物??海爾家電產(chǎn)業(yè)集團(tuán)副總裁、供應(yīng)鏈總經(jīng)理陳錄城。通過(guò)短短1小時(shí)的采訪，《電器》記者感覺(jué)到，海爾互聯(lián)工廠的成功秘訣不僅在于海爾互聯(lián)工廠的數(shù)量之多、建設(shè)速度之快，還歸功于海爾在建設(shè)互聯(lián)工廠過(guò)程中所傾注的“匠心”??以創(chuàng)新不斷滿足用戶的需求。

　　2016年12月29日，海爾“基于用戶全流程最佳體驗(yàn)的互聯(lián)工廠生態(tài)圈建設(shè)”榮獲第23屆全國(guó)企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果一等獎(jiǎng)。此事件在業(yè)內(nèi)立刻引起巨大反響，各大媒體更是爭(zhēng)相分析海爾互聯(lián)工廠成功背后的真實(shí)原因。12月下旬《電器》雜志“加西貝拉杯”尋找中國(guó)家電業(yè)的工匠精神采訪小組，見(jiàn)到了打造海爾互聯(lián)工廠的核心人物??海爾家電產(chǎn)業(yè)集團(tuán)副總裁、供應(yīng)鏈總經(jīng)理陳錄城。通過(guò)短短1小時(shí)的采訪，《電器》記者感覺(jué)到，海爾互聯(lián)工廠的成功秘訣不僅在于海爾互聯(lián)工廠的數(shù)量之多、建設(shè)速度之快，還歸功于海爾在建設(shè)互聯(lián)工廠過(guò)程中所傾注的“匠心”??以創(chuàng)新不斷滿足用戶的需求。

　　

以“滿足用戶需求”為準(zhǔn)則勾勒互聯(lián)工廠藍(lán)圖

　　在2015年1月沈陽(yáng)冰箱互聯(lián)工廠取得社會(huì)各界巨大反響之后，“互聯(lián)網(wǎng)+”、“中國(guó)制造2025”作為國(guó)家政策也相繼提出。在這種背景下，海爾順勢(shì)將“智能制造”提升為公司的重要戰(zhàn)略。據(jù)陳錄城介紹，海爾的智能制造戰(zhàn)略設(shè)定為涵蓋從智慧家庭到互聯(lián)工廠的大體系。智能制造的前端是家庭，可以把家電變成“網(wǎng)器”，給用戶提供了入口，消費(fèi)者可以根據(jù)不同的生活場(chǎng)景提出個(gè)性化需求。同時(shí)，互聯(lián)工廠可以通過(guò)入口了解用戶的需求，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的大規(guī)模定制。

　　搭建起智能制造的整體框架之后，海爾從智能制造的載體??互聯(lián)工廠入手，并擬定了兩維戰(zhàn)略思路。陳錄城打了一個(gè)比方，如果把“互聯(lián)工廠”總體戰(zhàn)略比作一個(gè)坐標(biāo)，那么橫坐標(biāo)為高效率，縱坐標(biāo)為高精度。海爾互聯(lián)工廠不僅要實(shí)現(xiàn)高效率，更要保證高精度。通過(guò)滿足用戶高端化、個(gè)性化的需求，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)消合一，用戶既是生產(chǎn)者、設(shè)計(jì)者，又是消費(fèi)者。

　　不管高精度，還是高效率，歸根到底滿足用戶的需求才是互聯(lián)工廠的核心。海爾的做法是“三聯(lián)”和“三化”。其中，“三聯(lián)”與高精度對(duì)應(yīng)，“三化”與高效率對(duì)應(yīng)。

　　“‘三聯(lián)’的核心是和用戶互聯(lián)。”陳錄城詳細(xì)解釋說(shuō)：“第一個(gè)‘聯(lián)’指的是用戶所有的需求和工廠所有的設(shè)備以及所有環(huán)節(jié)的人互聯(lián)，讓用戶的需求實(shí)時(shí)、零距離地到達(dá)生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)，使得工廠可以快速地響應(yīng)用戶的個(gè)性化需求;第二個(gè)‘聯(lián)’是用戶和‘網(wǎng)器’相連，前端的產(chǎn)品‘網(wǎng)器’化之后，可以給用戶提供一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)交互的入口，通過(guò)入口用戶與‘網(wǎng)器’可以不斷地交互。用戶的需求則可以通過(guò)‘網(wǎng)器’和所有的工廠要素相連，實(shí)現(xiàn)用戶驅(qū)動(dòng)生產(chǎn)、銷售;第三個(gè)‘聯(lián)’是用戶和全環(huán)節(jié)的互聯(lián)，不管企業(yè)、供應(yīng)商，還是用戶、營(yíng)銷商，都把企業(yè)當(dāng)成一個(gè)開(kāi)放的平臺(tái)，讓用戶的需求傳遞到整個(gè)系統(tǒng)。”

　　“三化”，即柔性化、智能化、數(shù)字化。在陳錄城看來(lái)，智能化是“三化”的核心，人工智能又是智能化的關(guān)鍵組成部分。落實(shí)到產(chǎn)品上，智能化體現(xiàn)在產(chǎn)品要具備自感知、自判斷、自學(xué)習(xí)的功能。“比如空調(diào)，可以根據(jù)用戶的睡眠習(xí)慣，描述出用戶睡眠的個(gè)性化曲線。根據(jù)曲線，空調(diào)可以幫助用戶自動(dòng)調(diào)節(jié)風(fēng)向、風(fēng)速和風(fēng)量，更加舒適地生活。”落實(shí)到設(shè)備上，設(shè)備要實(shí)現(xiàn)通話、自感知、自判斷、自學(xué)習(xí)的功能。傳統(tǒng)的生產(chǎn)是下一道工序通過(guò)上一道工序設(shè)備傳達(dá)的指令執(zhí)行任務(wù)，有延時(shí)性。智能化互聯(lián)工廠的任何兩套設(shè)備之間都可以實(shí)時(shí)交互，實(shí)現(xiàn)物料找人、物料找設(shè)備的智能化生產(chǎn)。“三化”中另一個(gè)關(guān)鍵要素??數(shù)字化，可以為企業(yè)提供用戶端和制造端的大數(shù)據(jù)。通過(guò)大數(shù)據(jù)，海爾能夠?qū)崟r(shí)共享、直觀了解數(shù)據(jù)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘、分析以及應(yīng)用，進(jìn)而更好地滿足用戶的需求。

　　

“三個(gè)顛覆”，靈魂是創(chuàng)新

　　從大規(guī)模制造到大規(guī)模定制，海爾踐行的正是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新“工匠精神”??創(chuàng)新，陳錄城稱之為“三個(gè)顛覆”。

　　海爾互聯(lián)工廠的第一個(gè)顛覆，陳錄城將其提煉為??由以企業(yè)為中心變成以用戶為中心。他以海爾天鉑空調(diào)為例介紹，該空調(diào)是由30多個(gè)粉絲發(fā)起，1700多名用戶參與創(chuàng)意和設(shè)計(jì)，才最終確定了鳥(niǎo)巢式的設(shè)計(jì)方案。

　　如何實(shí)現(xiàn)以用戶為中心，海爾互聯(lián)工廠進(jìn)行了第二個(gè)顛覆，即由串聯(lián)原來(lái)割裂的用戶信息，變?yōu)楹陀脩袅憔嚯x的互聯(lián)互通。陳錄城進(jìn)一步解釋說(shuō)：“傳統(tǒng)工廠是先有用戶的信息，然后一層層傳遞，逐漸傳遞到每一個(gè)環(huán)節(jié)，周期長(zhǎng)、效率低，很難滿足快速變化的用戶需求。互聯(lián)工廠通過(guò)大數(shù)據(jù)、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)，實(shí)現(xiàn)和用戶信息的互聯(lián)互通，信息不是一層層傳遞，而是分布式并聯(lián)起來(lái)，響應(yīng)速度快，可以更好地適應(yīng)現(xiàn)在市場(chǎng)快速變化的節(jié)奏。”

　　海爾打造的互聯(lián)工廠不是一個(gè)物理空間，或者傳統(tǒng)意義上的車間，而是一個(gè)用戶交互的網(wǎng)絡(luò)空間，一個(gè)虛擬和實(shí)體交融的空間。因此，海爾互聯(lián)工廠進(jìn)行了第三個(gè)顛覆，即由過(guò)去封閉、博弈、不可持續(xù)的企業(yè)關(guān)系，顛覆為一切是以用戶需求為驅(qū)動(dòng)的共創(chuàng)共贏生態(tài)圈。陳錄城告訴記者，在海爾生態(tài)圈里，有小微、員工、創(chuàng)客、資源、供應(yīng)商、設(shè)備商、營(yíng)銷商、消費(fèi)者、媒體等。每個(gè)環(huán)節(jié)都是生態(tài)圈中的一環(huán)。他進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)說(shuō)：“在生態(tài)圈里，海爾和創(chuàng)客、小微、供應(yīng)商的合作模式與原來(lái)也有本質(zhì)區(qū)別。比如，供應(yīng)商原來(lái)是按照?qǐng)D紙、訂單為海爾來(lái)供貨。現(xiàn)在，海爾生態(tài)圈把供應(yīng)商和用戶連接起來(lái)，把供應(yīng)商和互聯(lián)工廠的所有環(huán)節(jié)連接起來(lái)。在這種情況下，供應(yīng)商的方案如果被用戶選擇，就可以獲取訂單，如果不被選擇則被淘汰。同時(shí)，供應(yīng)商一旦被用戶選擇，他的訂單會(huì)愈來(lái)愈多，分享的價(jià)值就越來(lái)越大，積極性就越來(lái)越高，隨之供應(yīng)的零部件的質(zhì)量、效率也就越來(lái)越高，實(shí)現(xiàn)了各有關(guān)方利益最大化。”

　　進(jìn)行了“三個(gè)顛覆”，海爾互聯(lián)工廠對(duì)質(zhì)量的定義也發(fā)生了改變。陳錄城說(shuō)：“傳統(tǒng)意義上，只要產(chǎn)品質(zhì)量符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，就算合格。互聯(lián)工廠的產(chǎn)品質(zhì)量還要符合用戶的需求和體驗(yàn)，才算合格。這樣，不只是生產(chǎn)線上的員工，全流程的所有環(huán)節(jié)都得對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)，并且用戶的信息直接和各個(gè)要素連接，用戶可以對(duì)其評(píng)價(jià)，干得越好分享得價(jià)值越多，實(shí)時(shí)驅(qū)動(dòng)各個(gè)要素、環(huán)節(jié)滿足消費(fèi)者的需求。”

　　為了達(dá)到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，海爾還采取了相應(yīng)的技術(shù)手段，比如自動(dòng)檢測(cè)技術(shù)、圖像識(shí)別技術(shù)。以冰箱為例，海爾檢驗(yàn)冰箱整體外觀，原來(lái)是靠目測(cè)來(lái)實(shí)現(xiàn)，現(xiàn)在靠圖像識(shí)別設(shè)備判定是否符合用戶的要求，這樣做可以防止這些不符合要求的產(chǎn)品成為“漏網(wǎng)之魚(yú)”。另外，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，海爾對(duì)產(chǎn)品事先進(jìn)行虛擬設(shè)計(jì)、虛擬驗(yàn)證，驗(yàn)證合格后才投入生產(chǎn)，提高產(chǎn)品質(zhì)量的可靠性。

　　“三個(gè)顛覆”產(chǎn)生的連鎖效應(yīng)也輻射到海爾的人才培養(yǎng)戰(zhàn)略上。陳錄成解釋說(shuō)：“現(xiàn)在的組織叫小微，小微的成員叫創(chuàng)客，小微的運(yùn)行機(jī)制是‘按單聚散’。“單”指創(chuàng)造用戶的價(jià)值，即能創(chuàng)造用戶價(jià)值的小微，就能分享價(jià)值，就可以生存，如果創(chuàng)造不了價(jià)值，就會(huì)被淘汰。以這樣的機(jī)制不斷驅(qū)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量提升、效率提升、成本降低的同時(shí)創(chuàng)造越來(lái)越多的用戶價(jià)值。另外，互聯(lián)工廠生產(chǎn)線上的員工和傳統(tǒng)的操作工要求也不同，必須是綜合素質(zhì)高、能實(shí)時(shí)做出判斷和決策的知識(shí)型員工。”

　　

提煉內(nèi)核，傳承“匠心”

　　實(shí)際上，海爾互聯(lián)工廠在建設(shè)中除了踐行著新時(shí)代“滿足用戶需求”和“創(chuàng)新”的“工匠精神”，還在做另一件事情，即傳承“工匠精神”，并將其發(fā)揚(yáng)光大。

　　“從2015年海爾第一個(gè)互聯(lián)工廠??沈陽(yáng)冰箱互聯(lián)工廠投產(chǎn)至今，海爾已經(jīng)建成8個(gè)互聯(lián)工廠。值得一提的是，建設(shè)互聯(lián)工廠的豐富經(jīng)驗(yàn)，已經(jīng)被海爾提煉成自己的方法??COSMO平臺(tái)。這個(gè)平臺(tái)可以把海爾互聯(lián)工廠的模式產(chǎn)品化。” 陳錄城介紹說(shuō)。

　　陳錄城解釋說(shuō)：“在海爾內(nèi)部，我們把之前互聯(lián)工廠建設(shè)的成功經(jīng)驗(yàn)在其他互聯(lián)工廠復(fù)制、推廣。而且，下一個(gè)海爾互聯(lián)工廠建設(shè)的步伐將更快，試錯(cuò)的成本將更低。”據(jù)他透露，沈陽(yáng)冰箱互聯(lián)工廠建設(shè)用時(shí)2.5年，到目前最新建設(shè)的互聯(lián)工廠??海爾中央空調(diào)互聯(lián)工廠用時(shí)縮短到1年。接下來(lái)，還會(huì)有更多互聯(lián)工廠投入建設(shè)，這些工廠的建設(shè)速度將更快。“不僅如此，我們還會(huì)把新工廠最佳實(shí)踐方法應(yīng)用于已經(jīng)建成的互聯(lián)工廠進(jìn)行迭代，保持海爾互聯(lián)工廠始終在同一水平上。”

　　同時(shí)，海爾的互聯(lián)工廠模式也可以對(duì)外向市場(chǎng)輸出。據(jù)陳錄城透露，互聯(lián)工廠解決方案既可以整體化輸出，也可以模塊化、標(biāo)準(zhǔn)化、定制化輸出，滿足企業(yè)不同需求。

　　

編后語(yǔ)

　　事實(shí)上，海爾互聯(lián)工廠產(chǎn)生的影響還遠(yuǎn)不止這些。2016年7月，海爾作為唯一的家電企業(yè)，入選《制造強(qiáng)國(guó)研究》報(bào)告。2016年7月，“海爾互聯(lián)工廠模式創(chuàng)新案例”入選《中國(guó)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)百佳實(shí)踐案例》。2016年8月，《<國(guó)家智能制造標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)指南(2015年版)>解讀》，海爾的互聯(lián)工廠模式作為全書(shū)第一個(gè)案例被推薦。2016年8月22日，海爾作為家電行業(yè)唯一代表，當(dāng)選國(guó)家智能制造標(biāo)準(zhǔn)化總體組成員單位。2016年9月，海爾互聯(lián)工廠模式寫(xiě)入中國(guó)信通院《工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)體系架構(gòu)(版本1.0)》，屬家電行業(yè)唯一。

　　不僅在國(guó)內(nèi)獲得認(rèn)可，海爾互聯(lián)工廠的成功模式還多次走出國(guó)門，得到全世界的矚目。德國(guó)時(shí)間2016年11月23日，海爾在第七屆漢堡峰會(huì)上第一個(gè)發(fā)言，講述了互聯(lián)工廠等智能制造的探索成果。德國(guó)時(shí)間2016年11月29日，海爾在柏林召開(kāi)的“中德智能制造及生產(chǎn)過(guò)程網(wǎng)絡(luò)化第一次副部長(zhǎng)及會(huì)議”上，作為中國(guó)家電的唯一代表發(fā)言，分享了海爾互聯(lián)工廠的模式及成果。