從2017年至今，采暖行業話題不斷。隨著“煤改清潔能源”等政策的落地，霧霾問題得到有效治理，空氣治理工作取得巨大進展。突然出現的政策紅利，讓燃氣壁掛爐市場發生了巨大變化，從新品牌入局到庫存積壓，從銷量暴增到工程市場下滑，短短幾年就令一個相對小眾的產業由爆發進入常態化發展。
從中怡康提供的數據可以看出，2017年“煤改氣”政策給燃氣壁掛爐市場注入加速劑，全年銷售規模超過500萬臺；2018年燃氣壁掛爐市場規模僅有250萬臺左右，但相較于2016年依然保持增長。步入2019年，“煤改氣”政策已然漸入下半場，精裝修、存量房對行業又提出新要求，再加上積壓的庫存、亟待周轉的資金以及外部環境不佳，部分企業打起了“價格戰”。整個行業從渠道下沉、經營方式轉變，再到技術突破，如今已經在零售市場逐步回穩。國家燃氣用具質量監督檢驗中心主任王啟指出：“產能、技術、資金、質量、售后服務、庫存等都是企業需要關注的問題。我們需要把思維從‘煤改氣’里掙脫出來，重塑燃氣壁掛爐高效、節能、舒適的高傲形象。在后‘煤改氣’時代理性思考，是2019年的重點。”

市場分化，競爭加劇
對于市場發展，美的有關負責人認為，2019年燃氣壁掛爐銷量較2017年將大幅削減，但比2018年略有增長。究其原因，主要是因為行業目前處在調整期和過渡期，競爭激烈，各企業的日子都不好過。
雖然市場壓力漸增，但業內普遍認為，行業整體還在穩健前行。北京慶東納碧安熱能設備有限公司總經理張林海表示，2017年，慶東納碧安的燃氣壁掛爐供不應求，政策東風下市場火爆。這讓不少小企業看到了發展趨勢，紛紛在2018年進行大規模生產，造成大量庫存積壓，如今甚至出現價格戰。美的有關負責人表示，價格戰在工程市場體現得極為明顯，甚至有小廠家以1100元、1200元的售價進行燃氣壁掛爐的銷售。
實際上，燃氣壁掛爐的發展和市場現狀受政策影響較多。博世熱力技術事業部民用暖通高級產品經理付春表示，2019年行業依然會延續上一年“煤改氣”工程項目的余量，但政策帶來的紅利具有一定的階段性和區域性。“對每一個想要立足市場尋求長遠發展的企業而言，還是要穩扎穩打。從目前的市場發展趨勢來看，短期內仍面臨壓力。”
“發展情況還在預期之中。”萬和有關負責人說，“零售市場的規模同比去年基本持平，但‘煤改氣’市場表現混亂。”他認為，燃氣壁掛爐行業接下來會進入一個較長的洗牌期，零售市場會逐步成長，但隨著競爭加劇，更多份額將集中到主流品牌手中。另外，“煤改氣”市場會逐漸結算。需要注意的是，目前燃氣壁掛爐行業還有300多個品牌，主流品牌有20余個，品牌集中度并不高。中怡康數據顯示，2019年1~6月壁掛爐零售量、零售額同比分別增長62%、56%。從各品牌表現來看，海爾、萬家樂和萬和的零售額增長超過100%，威能、阿里斯頓和能率增幅分別為63%、36%和42%，美的和博世同比分別增長7倍和21倍。據萬家樂有關負責人介紹，外資品牌目前以在南方市場進行零售為主。為了快速搶占中國市場，外資品牌在國內紛紛建廠，并將未來的工作重心鎖定在了北方的“后煤改”市場。北方“煤改氣”市場，國產品牌中標率高，外資品牌很難進入。當前國產品牌占據了北方的大部分市場，并且開始向南方市場發力。
以美的為例，之所以保持如此高速的增長，離不開對“煤改氣”工程的合理參與以及發力樓盤工程和零售市場。
華帝熱水器銷售中心總監劉國慶也表示，公司燃氣壁掛爐在零售市場的增速很快，達到70％，但主要原因是基數較小。“實際上，2019年是華帝嚴格意義上發力市場的第一年，無論客戶結構調整還是市場戰略布局都會有不一樣的表現。”他說。
值得一提的是，企業普遍認為，燃氣壁掛爐的市場在2019年已經進入換擋階段。因為此前，“煤改氣”推廣普及的產品以較低端的大眾產品為主，在使用的舒適性、便捷性等方面相對不足。這與如今消費者追求高品質的升級趨勢并不相符。在后“煤改氣”時代，高品質的燃氣壁掛爐將會成為消費者的普遍選擇。
海爾有關負責人表示，在每個行業快速發展的過程中,價格戰都難以避免。除了提供更具性價比的產品外,產品質量和對客戶的服務一直都是海爾的重中之重。隨著消費理念的日益理性,客戶對產品、品牌、服務的敏感度已經超越價格,成為他們消費時考慮的幾大維度,不重視品牌、質量和服務的企業必將被淘汰。他認為，行業趨勢呈現洗牌趨勢，受馬太效應影響，頭部企業獲取更資源；同時外資品牌與內資品牌競爭白熱化，零售單價不斷下滑，用戶認知上升，整體市場擴大。
因此，在競爭加劇、市場分化的情況下，主流企業也紛紛調整，從產品、技術、渠道等方面提升各自競爭力。萬家樂有關負責人表示，雖然2019年燃氣壁掛爐整體市場延續了2018年的低迷，但各大品牌加大終端零售投入，零售市場實現逆勢增長。
A.O.史密斯在5年前開始大力拓展燃氣壁掛爐市場，如今在技術、產品等方面表現不錯，并結合凈水器、空氣凈化器等產品構建了舒適家居環境。美國A.O.史密斯集團公司高級副總裁兼中國投資公司總裁丁威表示，如今，A.O.史密斯在燃氣壁掛爐線上市場和線下市場都有布局，在裝飾裝修、設計師、建材商等渠道表現良好，上升勢頭也高于燃氣熱水器。

回歸技術，強調體驗
在零售市場，以技術創新滿足用戶需求是燃氣壁掛企業競爭的重點。付春認為，“80后”“90后”已成為新的消費主力，他們的消費觀念變得更加成熟和理性，消費品位也越來越高，對產品質量和消費體驗有了更高要求，越來越多的客戶傾向購買品質更高、性能更優越的采暖設備，追求綠色、舒適的特征更為明顯。劉國慶表示，消費者對產品的智能化、環保性、功能性和個性化的需求較以往大大提高，促進企業更新時尚潮流的設計理念和生產方式，也使得冷凝技術和零冷水產品成為用戶關注的重點，也是目前這個行業技術創新的重要方向。
據了解，冷凝式燃氣壁掛爐是人們對采用了高熱值冷凝技術的燃氣壁掛爐的通稱。冷凝式燃氣壁掛爐，可將煙氣中的余熱回收利用，其燃燒方式為全預混比例調節的方式。美的有關負責人告訴《電器》記者，相比家用熱水器，燃氣壁掛爐的優勢在于一個產品能夠同時提供采暖和熱水功能。因此，美的主要在節能、舒適和可靠性上進行創新。他詳細介紹說：“在節能方面，我們推出冷凝產品；在舒適方面，運用智慧調溫技術和雙溫雙顯的獨立操作技術，并對零冷水進行技術研究和創新；在質量上，通過大量的測試驗證和剛性要求，總結經驗推出如更耐腐耐燒的不銹鋼材料等。”
博世熱力技術則立足德國精湛技術工藝，通過研究中國市場的使用場景和用戶使用習慣，重點推出了高端冷凝燃氣壁掛爐。付春表示，博世熱力技術的產品采用先進的冷凝技術，熱效率超過國家能效1級水平；低污染物排放，環保節能；確保生活熱水舒適性達到歐洲最高3星標準。可見，對于綠色節能、高端的追求，是主流企業共同的選擇。
萬和重點推出的產品，基本都具備燃氣自適應技術、高效冷凝、低氮氧化物排放等技術。
“零冷水技術”解決了洗浴等待熱水的痛點，省時、省電、省水之余，舒適度也大大提高。“對零冷水的重視，體現了中國用戶對熱水舒適度的強烈需求。”付春說，“實現零冷水的方式有多種，博世熱力技術對如何真正提升用戶在不同季節、不同使用場景下提升生活熱水的的舒適度體驗進行了深入的研究，這些新成果將在即將上市的新產品中體現。”萬和B5全新產品，目前都搭載了循環熱水功能，讓生活熱水即開即熱。
美的有關負責人介紹稱，零冷水的利益點是提升衛浴熱水的舒適體驗和減少水浪費，這符合用戶需求和時代趨勢，是美的燃氣壁掛爐目前重要的發展方向。他說：“衛浴舒適度的提升，主要是借鑒燃氣熱水器的舒適技術；用戶體驗的提升，落地于每一個細節，在產品開發過程中，通過多輪內外部用戶體驗測試和持續設計優化實現。”
除了冷凝技術和零冷水產品，智能化也是企業關注的重點。據付春介紹，博世熱力技術已售出超過4萬臺可聯網產品，使得博世熱力技術成為智能加熱解決方案的領先提供商，這些解決方案能夠大大提升舒適度、能效、操作安全性和服務質量。
談及產品創新，萬家樂有關負責人表示，萬家樂將發揮供暖技術領先優勢，拓展至冷凝、低氮、零冷水及中央熱水壁掛爐，不斷提高產品使用體驗，增強產品的競爭力。此外，針對市場需求，開發系統產品，由萬家樂燃氣壁掛爐延伸到萬家樂采暖，增強產品經營力，整體營銷，分段報價，系統服務。

渠道下沉，注重售后服務
在對諸多企業采訪后，《電器》記者了解到，隨著天然氣及燃氣采暖新方式逐步向三四線城市深入普及，中國燃氣壁掛爐市場正出現核心市場轉移趨勢。因此，如何在2019年抓住“煤改氣”的“尾巴”，在減輕庫存壓力之余，尋求零售業態的突破，也是業內普遍關注的問題。付春表示，天然氣管網建設極大地推動了燃氣壁掛爐在三四級市場的發展。2018年，三四級市場以及南方傳統非采暖地區的采暖市場持續增長，這一趨勢目前仍在繼續保持。
針對渠道的變化，企業也著手新零售市場的布局。據美的有關負責人介紹，美的目前在線上市場和線下市場進行全通路的布局，但線下市場是燃氣壁掛爐的的主要銷售通路，占到95％以上。他表示，未來幾年，線下市場依然是燃氣壁掛爐行業的銷售重點，美的會持續精耕細作，向行業領頭羊的目標持續前進。
萬和有關負責人表示，2019年會繼續加大各個渠道的布局，包括KA連鎖、專賣店、大型新生活體驗館、置換網點建設、燃氣公司、房地產工程項目配套等。他說：“目前重點仍在線下市場，但線上渠道也開始布局。
慶東納碧安也在通過代理商、體驗店等線下模式和小視頻等線上模式來推廣自己的產品。張林海認為，目前慶東納碧安有少量體驗店，但這種模式需要與代理商進行合作，長線投入，僅靠廠商的投入遠遠不夠。”
萬家樂也針對不同渠道進行布局。據了解，萬家樂已經將煤改項目、工程與終端零售分開操作，整合資源，專業發展。此外，萬家樂還將燃氣壁掛爐零售業務并入熱水事業部，整合原熱水渠道資源迅速拓展，提前搶占終端零售。
在拓展渠道的同時，售后服務不容忽視。在“煤改氣”政策接近尾聲，工程市場需求量減少、大量雜牌低價拋貨，擾亂市場價格體系以及樓盤工程的燃氣壁掛爐需求量下降的背景下，具備安裝特性的燃氣壁掛爐產品如何提高售后服務也是行業關注的重點。
付春表示，公司正規授權渠道所售出的產品，都提供由境外工廠原廠培訓的專業技術售后服務。博世熱力技術在北京、上海、西安、武漢、濟南、南京、成都、青島、蘇州設有售后服務中心。
因為燃氣壁掛爐對安裝要求較高，提升安裝工程師的技術水平是保證安裝品質的重點。美的有關負責人強調，美的總部每月會舉行1~2次全國在線技術培訓、至少1次到分中心技術進行現場培訓，而分中心每月也會組織2場以上技術培訓；另外，總部每年還會舉行至少2場技術主管的返廠培訓，通過不斷的理論和實踐培訓，持續提高安裝工程師的技術水平，提升服務的品質。
萬和有關負責人也在采訪中表示：“細致無憂、完善的售后服務網點一直是我們的競爭力。為加強售后服務人員能力培訓，我們在萬和熱能公司建立起了專業性的暖通應用培訓中心，并連續5年在‘關懷常在、服務依舊’的大型用戶關懷活動中為用戶解決痛點。”