對于飛速發(fā)展三十余年的中國家電行業(yè)來講，今天真正進(jìn)入到了一個新時代。近日,日本經(jīng)濟(jì)新聞社發(fā)布的2018年全球“主要商品與服務(wù)市場份額調(diào)查”顯示,中國企業(yè)在移動通信基礎(chǔ)設(shè)施和家用空調(diào)等10個品類中居于首位。其中在家用空調(diào)領(lǐng)域，格力電器以20.6%的市場占有率繼續(xù)穩(wěn)居全球份額首位。

這是最壞的時代，也是最好的時代。近幾年，中國家電行業(yè)告別了過去三十年快速的銷售規(guī)模增量，形成了長期的“低速增長”態(tài)勢，這讓家電企業(yè)背負(fù)了沉重的經(jīng)營壓力。但同時，消費需求的“快速升級”又給了真正有實力的企業(yè)實現(xiàn)“讓世界愛上中國造”的最好機會。

在這個“彼退我進(jìn)”的新時代之中，中國家電面臨著重大機遇。這個機遇眼下來看有內(nèi)部和外部兩個層面，在外部層面是傳統(tǒng)的外資品牌正逐漸喪失優(yōu)勢、于全球市場中節(jié)節(jié)敗退；在內(nèi)部層面，則是中國新一輪家電消費升級在品質(zhì)和誠信等方面的決定性作用。顯然，抓住這個時代的機遇，創(chuàng)造世界名牌的核心，就是產(chǎn)品的品質(zhì)和經(jīng)營的誠信。

筆者認(rèn)為，品質(zhì)與誠信是相輔相成的。“沒有質(zhì)量作支撐，營銷就是行騙”，也許從董明珠的這句話中，讀者可以看到格力空調(diào)經(jīng)營的原則。董明珠還說過：“質(zhì)量關(guān)系到兩個生命，一個是消費者的生命，一個是企業(yè)的生命。”一直以來，格力堅持把企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)定到高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)，以市場的實際需求和用戶的使用需求為準(zhǔn)則。1995年，格力成立了空調(diào)行業(yè)迄今獨一無二的“篩選分廠”，對所有外協(xié)外購零部件進(jìn)行“海關(guān)式”檢查，全面提升了產(chǎn)品質(zhì)量，使售后故障率連續(xù)多年持續(xù)下降。

20多年來，格力不斷挑戰(zhàn)自己，樹立了質(zhì)量創(chuàng)新的發(fā)展理念，并形成了一套完整的管理模式——“讓世界愛上中國造”格力完美質(zhì)量管理模式。2018年，該模式榮獲質(zhì)量領(lǐng)域最高獎“中國質(zhì)量獎”和中國管理科學(xué)學(xué)會“管理科學(xué)獎”。

正是出于對產(chǎn)品質(zhì)量的充足信心，格力于2005年開家電行業(yè)售后質(zhì)保先河，率先推出家用空調(diào)“六年免費包修”；2011年，又在此基礎(chǔ)上推出家用直流變頻空調(diào)“一年包換”的政策；2014年，推出家用中央空調(diào)“六年免費包修”，格力的這一系列政策至今仍是家電行業(yè)售后服務(wù)的標(biāo)桿。這種“跟自己過不去”的好質(zhì)量，讓貼牌時代的“好空調(diào) 格力造”街知巷聞，也為格力贏來了不可動搖的市場地位與份額，自2005年起，格力家用空調(diào)產(chǎn)銷量連續(xù)14年領(lǐng)跑全球自主品牌空調(diào)，遠(yuǎn)銷160多個國家和地區(qū)。

高質(zhì)量是制造業(yè)強大的重要標(biāo)志之一，長期以來相當(dāng)一部分中國制造卻飽受質(zhì)量詬病。在消費結(jié)構(gòu)性升級明顯的情況下，家電消費需求對產(chǎn)品品質(zhì)、產(chǎn)品功能提出更高的要求。日本經(jīng)濟(jì)新聞社發(fā)布的這一組數(shù)據(jù)意味著，在這一波消費增量里，能夠把握產(chǎn)品核心科技、能夠提供給消費者最佳品質(zhì)產(chǎn)品的企業(yè)，才是最后的王者。毫無疑問，“掌握核心科技”的格力電器在今后的市場競爭中依然存在可以預(yù)期的優(yōu)勢。

對質(zhì)量持之以恒的重視，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，是格力多年發(fā)展中堅守的底線與基礎(chǔ)，也是格力坐穩(wěn)龍頭、站穩(wěn)市場的根本保障。筆者也相信，正是在產(chǎn)品質(zhì)量與誠信經(jīng)營良好互動的作用下，越來越多的消費者選擇格力，格力品牌知名度不斷提升，形成良好的生態(tài)循環(huán)，才有了格力電器今天在行業(yè)里舉足輕重的地位。