近期，格力高調打響“質量保衛戰”，引發社會各界高度關注。格力電器方面表示，格力要堅守質量的“兩大標準”。

格力電器董事長董明珠認為：“質量分兩類，一類是看得見的，一類是看不見的。看得見的，是國家講的標準。而看不見的是什么，是消費者的體驗。”

那么對格力來說，什么是看得見的標準，什么又是看不見的標準？

看得見的標準

2018年，格力憑借“讓世界愛上中國造”完美質量管理模式，榮膺第三屆中國質量獎，成為當屆唯一獲此殊榮的家電企業。中國質量獎由國務院批準設立，國家質檢總局負責組織實施，每兩年評選一次，是中國質量領域的最高榮譽。

格力“讓世界愛上中國造”完美質量管理模式由“四縱五橫”的T9質量管理體系和“質量預防五步法”“質量技術創新循環D—CTFP”管理方法共同構成，是格力在質量管理領域多年實踐探索的理論總結。

T9質量管理體系具體包含了9個在管理模式中需要重點優化的要素，其中，目標管理、技術系統、組織系統、標準系統、信息系統為五大支撐要素，簡稱“五橫”；研發過程、采購過程、制造過程、售服過程為4個主要過程要素，簡稱“四縱”。“四縱”“五橫”通過“質量技術創新循環D—CTFP”和“質量預防五步法”的驅動優化和技術管控，最終實現在研發、采購、制造、售服等4個過程均達到質量目標。

“質量預防五步法”通過需求調研、計劃制定、執行落實、檢驗檢查、改進優化等5個步驟，對T9質量管理體系中的“四縱”進行嚴格的過程管控，從源頭處杜絕質量問題，確保產品“零缺陷”。

格力同步運用質量技術創新方法論—“質量技術創新循環D—CTFP”，從顧客需求引領（C）、檢測技術驅動（T）、失效機理研究（F）、過程系統優化（P）4個方面運用適宜的質量工具和方法，深入排查質量隱患，有效保證質量技術創新的效率和成功率。

 

完美質量是斗爭出來的，經過多年的實踐探索，不斷總結形成的“讓世界愛上中國造”完美質量管理模式，全面應用和推廣，讓先進的質量管理理念融入每位格力人的骨子里，推動格力內部質量管理流程的優化和完善，有效提高質量管理水平。

看不見的標準

 

“看不見的標準，是消費者的體驗”。那么對于格力空調，消費者是怎么評價的呢？

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格力25年老用戶沈先生：

“這臺空調，是格力當時出的第一款冷暖雙用的分體式空調。當時身邊認識的人家里用空調的，大多還是單冷的窗機。（1995年花了2900多元買的，相當于他當時四五個月的工資）女兒是獨生子女，要買就買好的，一步到位。”

“格力的質量真是太好了，想換一臺新的都找不到說服自己的理由。家里的那臺還好好的，制冷、制熱、靜音都很好，把它扔了買新的，不就太浪費了嗎？一直沒換新，也是因為舍不得，不能讓它當破爛賣了！格力的品質，我完全放心！”

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格力20年老用戶宣先生：

“我們三家買的都是格力，加上之前住過的單位房，我用了差不多有20多臺格力空調。當時天熱，家里只有一臺空調，擠在一個房間影響女兒備戰高考，于是便給女兒房間裝了一臺格力空調。如今她已經是高校的副教授了！從單位老宿舍，到升級別單位分房，再到裕豐花市和如今的世紀陽光花園，曾經住過的4個家，我們一直用的都是格力空調，一晃已經20年了，一回都沒修過。”

“格力空調在使用時非常安靜，因為噪音小，我很多次出門都忘了關空調。說來也許你還不信，買我裕豐花市房子的人，到現在還跟我說格力空調質量真好！我最近還關注到董明珠在兩會的發言，格力電器是一個了不起的民族品牌。”

產品質量可靠性水平是制約我國從“制造大國”向“制造強國”關鍵性因素之一，高質量發展是制造業的生命，也是制造業的使命。

“企業偷工減料不僅會給消費者帶來損失和危害，也會傷害企業的形象。在當下“中國制造”向“中國創造的轉型過程中，更多的中國企業要用核心技術去改變世界，用高品質的產品去服務世界。”——董明珠

未來，格力將繼續以嚴于國家標準和國際先進標準的要求進行自主研發創造，以消費者的需求和體驗作為最高標準，讓消費者享受最好的產品，讓世界愛上中國造。